Klachtenfunctionaris

Ben jij een klachtenfunctionaris die stevig in de schoenen staat, met lef, durf én een gezonde dosis humor? Heb je ervaring binnen een ziekenhuisorganisatie en weet je hoe je mensen verbindt, ook als de spanning oploopt? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als klachtenfunctionaris bij Ziekenhuis St Jansdal krijg je de ruimte om zelfstandig te opereren in een dynamische omgeving waar zorg en menselijkheid samenkomen. Je behandelt klachten van diverse aard. Daarnaast verzamel en analyseer je klachtgegevens en vertaal je deze naar concrete verbetervoorstellen die bijdragen aan ons beleid en de kwaliteit van zorg. Ook bij aansprakelijkstellingen, zaken bij de Geschillencommissie, bij het Tuchtcollege en bij calamiteitenonderzoeken heb je een belangrijke rol.

Als klachtenfunctionaris speel je een cruciale rol in het herstellen van vertrouwen tussen patiënten en zorgprofessionals. Je bemiddelt op informele wijze bij onvrede en draagt actief bij aan het verbeteren van de zorgkwaliteit. Je bent een onafhankelijke gesprekspartner, adviseert over klachtbehandeling en ondersteunt medewerkers in het omgaan met lastige situaties.

Waar kom je terecht?

Je wordt onderdeel van het team Kwaliteit & Veiligheid binnen Ziekenhuis St Jansdal. Dit team werkt aan het zichtbaar maken en stimuleren van de kwaliteitsverbetercyclus. Samenbrengen we risicovolle zorgprocessen in kaart, adviseren we de Raad van Bestuur en ondersteunen we strategische besluitvorming.

Wij werken met drie klachtenfunctionarissen, en zoeken in verband met vertrek van 1 van de 3 klachtenfunctionarissen een nieuwe collega die ons komt versterken voor 16 uur per week, verdeeld over 2–3 dagen.

Wat breng jij mee?

• Je hebt een bewezen HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris.

• Je hebt ervaring met het werken in een ziekenhuis of in de gezondheidszorg.

• Je werkt gestructureerd, en kunt goed schriftelijk en mondeling communiceren,

• Je toont een enthousiaste en betrokken aanpak en je weet een hoog werktempo gedurende lange tijd vol te houden.

• Je herkent eigen emoties en het effect hiervan op acties die men onderneemt. Je kent eigen krachten en beperkingen.

• Verder word je gekenmerkt als iemand die, Lef en durf toont, iemand die zelfstandigheid in functioneren heeft en je beschikt over een grote mate van besluitvaardigheid, ook als dat betekent ‘nee’ zeggen.

Competenties die bij jou passen

Je beschikt over een sterke interpersoonlijke sensitiviteit, waardoor je goed aanvoelt wat er nodig is en hier tactvol naar handelt. Je communiceert helder, bondig en past je stijl moeiteloos aan je gesprekspartner aan. Met jouw energieke houding blijf je betrokken en houd je het werktempo hoog. Daarnaast ben je betrouwbaar en integer; je durft gevoelige onderwerpen bespreekbaar te maken wanneer dat nodig is. Tot slot ben je je bewust van je sterke punten én je grenzen, wat bijdraagt aan jouw professionele effectiviteit.